文/郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 刘丹
做社工已经有几年了，大部分的时间都是在社区做社工服务，这几年在社区既做过项目又做过岗位，俗话说的好，万事开头难，在社区服务中也是一样的，怎样迈开第一步是关键。以下几点是我在做社区服务时候总结的一些经验，与大家一起分享。
一、与社区领导进行沟通，了解其对社工的期望及要求。
社工进入一个社区之后，首先做的事情是与社区领导进行沟通，及时了解领导的一些想法及对社工的一些期望，这样可以避免后期与社区领导在服务目标方面产生分歧。在后期进行过需求调研后社工要及时的根据需求对本年度的服务进行一个简单的罗列，提交给社区领导，让社区对社工本年度的工作有一个基本了解，这样也可以避免社区不了解社工服务安排过多的行政性工作。
二、服务开展前，做好需求调研，打好基础。
迈开了第一步，接下来需求调研打基础也是很重要的，不做好需求就开展服务就像是不打好地基就建造房子一样，所以需求调研是社工进入社区后打基础的关键，只有了解了居民的需求接下来开展的服务才能适合居民。怎样在新入住的社区开展需求调研也是我们社工面临的一个难题，开展需求调研的方式有多种，我们社工常用的是社区行、访谈、问卷以及社区活动。
首先我们要全方位全时间段的了解社区的基本情况，社工进入社区以后需要通过社区行，了解社区的公共资源，利用社区资源满足社区服务需求。另外社工还需要了解社区居民在哪个时间段习惯性的聚居在哪个位置，每个时间段出入社区是哪类群体的居多，这都需要社工分时间段的进行观察，了解清楚了这些后期方便社工进行一些问卷调研及活动招募。
访谈方面社工需要和用人单位领导及居民分别进行访谈，与用人单位领导访谈中可以了解社区的一些基本情况及人口分布情况，社区的文化背景等。与社区居民的访谈中，我们不仅可以了解到群体的基本信息，同时通过面对面的交谈，可以倾听到居民对于一个事件、一个情景以及一个群体的评价，这有利于深度挖掘居民的真实需求。
在问卷调查的时候社工首先可以根据社区的情况分领域设计问卷，然后根据不同的群体做相应的问卷调查，针对当前大部分居民都会使用微信，社工可以开展线上的问卷调研，这个前提是社工可以加入到社区的居民群。在线下的问卷调查时社工针对一些年龄较大的居民需要和访谈相结合，这样可以使问卷的填写更准确。
社区活动是吸引社区居民，活跃社区气氛的一种有效方法。在具体操作中，社工将在社区的中心地带或者平时人群聚集的空旷地带，通过一系列的宣传和便民活动来吸引居民的参与，从而收集居民的信息。社工也可以针对儿童开展一些他们感兴趣的手工活动，从中与家长进行沟通交流，使其填写调查问卷。
三、活动开展以儿童及青少年领域为切入点，进而推进到其他领域服务。
在我们刚进入社区的时候，服务一般比较难开展，设计了活动参与的居民比较少，大家对社工开展的服务还在抱着观望的态度。这个时候社工可以从儿童及青少年这个群体打破僵局，首先社工可以先开展一些青少年领域的服务，比如四点半课堂，手工活动等。社工还可以联系辖区内的学校，通过学校的老师为社区社工服务进行宣传。在青少年群体开展起来社工服务之后，社工可以多与家长进行沟通，一方面宣传社工服务建立关系，另一方面可以让家长为我们的社工服务进行宣传。在我们通过儿童及青少年领域的服务与家长建立了信任关系后，进而通过儿童使其家庭中其他领域成员可以参与到我们开展的服务中。我们的妇女领域及老年人领域的服务也就可以慢慢的开展起来了。
四、社工要建立自己的居民群，方便后期服务开展中的活动招募。
刚进入社区社工开展服务招募居民主要是通过外贴宣传页及发放宣传页，也有一些可以通过社区的一些业主微信群进行招募，但是这些都是我们辅助性的招募方法，为了服务开展的连续性社工还需要在社区建立专门的社工服务群。刚开始建群是比较困难的，但是我们还是要尝试着走出第一步，社工可以先和刚开始参加活动的孩子家长建立家长交流群，要求每次参加活动的孩子家长扫码进群，告知其活动开展会在群里优先招募，并把我们每次开展过的活动照片发到群里并简单的描述。在开展户外宣传服务的时候，可以把群二维码打印出来张贴，邀请居民扫码进群。
随着服务的开展扫码入群的家长就会增加，有些家长也会把其他家长拉进群里，群里人数增加后社工的一些服务就会比较好开展，招募居民参加活动就会节省时间。但是在群里招募也会有一个弊端，就是参加服务的群体会比较固定，每次都是相同的人，所以社工在招募的时候每次至少留三到五个名额给新入群的居民。
虽然在社区服务中刚开始我们都处于摸索阶段，只要我们不断反思不断总结不断改善，吸取教训，善用经验；只要我们社工敢于尝试，愿意尝试，我们总能在僵局中找到一条出路，最终做出服务成效，达到社工助人自助的目的。
编辑：金娜socialworkweekly.cn
