文/济南槐荫民政社工北斗星项目组 郭雪伟
在小组发展阶段，组员在建立关系的过程中，需要经历一系列的试探、冲突和调整，成员间不断调整自己的地位。在社工服务的过程中，小组成员会随着小组的发展成熟经历一系列的变化，权利竞争和组员矛盾冲突显现出来，小组成员间逐渐出现了“小圈子”，圈子间相互适应，相互对抗。在小组发展的这个阶段中，社工要及时出来调节，如若处理不适当的话，小组中就会出现组员间的“小圈子”对立的情况。笔者根据服务反思经验，总结出如下几条社工处理方法技巧。
1.包容冷静有理性。
社工一定要明白一个健康的小组都会有若干次小组产生，应该认为有冲突是很正常的现象，不一定非要把矛盾公开化，迅速解决不可，这时社工的包容心态非常的重要。许多矛盾是可以自生自灭的，有时候矛盾不公开化，反而有利于矛盾的解决。当在组内出现冲突时，社工应该冷静和敏锐地觉察出问题的症结所在，不宜有威胁、指责、挑衅或者惩罚的行为，应该想办法澄清冲突的本质，支持和协助成员解决冲突所带来的的紧张情绪，并且在站在小组的立场将矛盾的点提升到意识层面或者使之语言化。如，“有没有人想谈一下现在小组发生了什么？”亦或者“谈一谈现在的感受如何”。
2.懂得分享是关键
社工作为活动的组织者，敢于面对冲突，用客观的态度对待冲突，做到不回避矛盾，并且积极寻找冲突的来源，分析界定问题，并且社工懂得去分享，去关注每一位小组成员的情绪情感的需求，了解他们面临的困难，这样才能为他们提供实质性的服务。
3.焦点回归
焦点回归就是把问题抛给小组成员。让他们自我解决。社工将问题的论题抛回小组的方式可以表达为，“大家觉得这样是否恰当”，“其他人有没有进一步的想法”。但是，把问题的论题抛回小组的用意并非社工完全放弃主张和权利，社工虽然可以有介入的权利，只是比以往的小组介入时更加撤退，表现更少的引导和活动参与角色了。
4.充分的利用游戏
在小组工作中游戏的选择对于活动的开展的顺利进行起到了辅助性的角色。在这个组员间的“小圈子”出现对立阶段中，社工要学会充分的利用小组游戏，运用一些能够充分建立价值、信念和角色扮演的游戏，帮助小组成员澄清价值两难困境，解决冲突，使得小组顺利进入成熟和谐的过程阶段。
在小组的发展阶段，社工需要借助一些服务技巧来激发小组成员讨论如何处理组员们的担心和冲突，帮助小组以平稳、令人满意的方式来继续运行。希望以上分享总结的服务方法技巧能够帮助到同行的社工们，一起坚守社工服务，越走越稳。
编辑：王雪婷www.socialworkweekly.cn
