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马思雨:社工初次入户探访困境儿童技巧攻略

文/济南市市中区舜新社会工作服务中心 马思雨

困境儿童信息摸底排查作为开展儿童福利工作的基础,对于提升儿童福利工作成效、扎实落实儿童福利和保护政策具有关键作用。

在摸底排查中,多数困境儿童为首次接受入户探访服务,因此,做好初次入户探访显得尤为重要。

初次入户探访是社工和儿童主任接触服务对象的开始,不仅可以给服务对象带来儿童福利服务的初印象,还可以使社工、儿童主任与服务对象建立良好的专业关系,更可以为后期提供专业服务奠定基础。

为保障困境儿童摸底排查工作顺利进行,社工结合前期走访经验,结合走访过程整理出初次入户探访的技巧攻略。

一、入户摸排前

1.入户时间要确定

在整体走访计划指引下,社工应通过儿童主任于三天前通过电话同困境儿童家庭确定初次入户探访的时间(选择儿童在家时间,避免在饭点和午休时前往)。

同时,入户前一天需要再次同需探访家庭进行通话提醒,避免忘记或记错约定时间或其他特殊变动等情况的出现。

在入户探访前,也要合理的规划时间,确定好走访行程和路线同样重要,有助于提高入户走访的效率。

2.基本信息要了解

在摸排入户前,社工要通过儿童主任及其他人员对服务对象的信息进行了解,特别注意是否有需要特别关注的事宜或者服务对象忌讳谈起的话题。便于在访谈时与服务对象更好的找到话题切入点的同时,避免尴尬或者冷场。

3.访谈提纲要记牢

入户摸排前,社工应当熟记需要收集的服务对象资料提纲,在访谈过程中收集和评估相关的信息。

在了解服务需求时,社工要避免全程对着纸质材料复述,容易引起服务对象反感,也难以收集到有效的信息。

二、入户摸排中

1.自我介绍要充分

首次入户时,儿童主任可以对社工的身份以及此次入户的目的进行简单介绍,从而缓解服务对象首次接受探访时的紧张与陌生,增加信任度。

在简单介绍后,社工应面带微笑、态度和善地再次作正式详细地自我介绍,包括姓名、职业、入户目的和入户所需时间等。

2.话题开启要技巧

首次入户时,社工会发现经济情况、家庭情况、职业情况对于服务对象来说是比较私密的信息,往往觉得难以开口去询问。

这时,儿童主任可以通过所了解到困境儿童家庭信息展开话题,如孩子最近报的兴趣特长班怎么样;家长最近工作累不累;家里老人身体最近怎么样等等。

同时,社工可以通过天气、热点时事、新闻、健康状况和运动爱好等等开启话题,也可以通过在其家中看到的一些物品、装饰等开始话题。

3.结束访谈要适宜

首次入户时,社工应把控访谈时长,以不超过40分钟为宜。结束访谈时,应使用礼貌用语和正向的词语,比如:今天和您聊得很开心,但又怕耽误您太多时间,我们下次再接着聊等。

儿童主任和社工可以留下办公电话,同时告知服务对象在遇到问题时,可以拨打办公电话进行咨询。

三、入户摸排后

1.档案整理要及时

入户过程中,社工通常会在短时间内接收到大量的信息,为了更准确地记录信息,应在当天对档案进行及时地整理。

同时,社工还要不断地总结反思,梳理经验,找到标准化和流程化的工作方式,不断优化摸底排查工作的环节和流程,便于服务的开展。

2.信息反馈要及时

街道困境儿童信息档案以及困境儿童现状及需求调查报告整理完成后,社工要及时与儿童督导员、儿童主任反馈街道困境儿童摸排情况。

对于面临特殊情况或者需要特别关注的困境儿童,社工应与儿童主任探讨并制定下一步服务计划。

儿童是国家的未来,祖国的希望。不断总结摸底排查工作经验完善摸排工作流程,细化摸排工作规范,优化入户探访中所需的各类方法和专业技巧,为切实摸清困境儿童情况,了解困境儿童需求夯实基础。

编辑:吴啊日查socialworkweekly.com

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