SOCIAL WORK WEEKLY
你不是唯一 跌撞中成长!

不惑之年的解惑

编者按:

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角,意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点,而非问题和症状。优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源,并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。本文呈现一则基于个案工作手法,在优势视角下探索中年妇女的社会工作介入实务案例。

2020年是注定不平凡的一年,一场突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏。受疫情影响,46岁的服务对象陶姐(化名),一名初中文化水平的中年女性,自今年1月份起失业在家。儿子正在读高中,正是用钱的时候,丈夫年前也被公司辞退,还要支付婆婆的医药费,经济状况十分窘迫。 陶姐对目前生活状况非常担忧,情绪比较焦虑,曾多处求职被拒,导致自信心不足。她也曾花钱请人介绍工作,但感觉被骗,很是沮丧,于2月份主动找到社工寻求帮助。

社工通过进一步对服务对象的问题进行分析,了解到陶姐虽然面临巨大的生活压力,但身边仍然有丈夫、子女、亲戚、政府部门、社工等可以给服务对象带来正向改变的资源。同时她具有丰富的求职经验,并且能主动求助于社工,有强烈的改变意愿,包括自身抗压能力等,这些都是她的优势所在,社工可以协助服务对象将这些能力挖掘出来,发挥服务对象的优势,顺利度过当下的困难时期。服务过程中,社工运用优势视角的服务模式,以增强服务对象的抗逆力和提升自我效能感为服务落脚点协助服务对象走出困境,引导服务对象发现自身优势,挖掘潜力,帮助服务对象重新树立对生活的信心。

给予关怀,疏缓不良情绪。

在与服务对象沟通的过程中,社工先了解了她自身的健康状况、家庭及经济情况等,之后对服务对象面对困境勇气表示赞赏,对服务对象遇到困难后的挫败感及无助感表示理解和接纳。社工鼓励服务对象,“任何人在面对生活挫折的时候,有负面情绪都是正常的,只要找到了应对的方法,最终困难都会迎刃而解”。同时,社工持续给予服务对象鼓励和情感支持,如鼓励与服务对象的表妹一起参加义工活动,邀请其参加“情绪与压力管理”讲座等,充分发挥心理咨询师的支持和鼓励作用,帮助服务对象扩展其非正式的社会支持网络,这对缓解服务对象压力有着积极的意义,增强了服务对象面对困难的信心。

整合资源,形成支持合力。

社工在此阶段着重为服务对象建立社会支持网络,一方面,是以社会工作者掌握的社会资源为服务对象提供直接的帮助,以满足服务对象当前比较紧迫的需求,提供经济上的支持。社工通过上门探访的形式,为其提供纸巾、洗衣液、洗发水、米、油等生活用品,一定程度上缓解了服务对象的经济困难。另一方面,社会工作者通过资源链接为服务对象提供多方面服务。社工通过了解农村合作医疗等相关政策,协助服务对象了解医疗统筹的范围、条件及理赔流程,提出尽量到合作医疗的定点医院、定点机构、定点药店就医及用药的建议,其尽可能帮其减少家庭医疗费用支出。同时,链接社区工联会资源为其申请劳务工关爱资金。此外,社工从服务对象家庭层面入手,对接政府“春风行动”,为服务对象的丈夫匹配到某牛奶厂仓管员工作。

看见优势,重塑生活信心。

结合优势视角的相关理论,社工通过“两步走”的方法,重构了服务对象的失败经历,启发服务对象看见并利用自己的优势。一是重构失败经历,改变消极认知。引导服务对象辩证的看待自身经历,启发她从“屡次被拒的失败经历”中发现有益的人生收获。例如,在服务对象谈到“我去过好多厂了,别人不是嫌我年纪大就是觉得我长得矮,都不愿意要我”时,社工用“在这些过程中,你已经拥有了丰富的求职经验了”等语言肯定她所经历的是很有价值的。二是在重构“失败经历”的基础上,社工启发服务对象去发现个人和环境中的资源、优势、成功经验等,鼓励服务对象对这些资源进行合理使用。社工在与服务对象会谈的过程中得知其曾在老家医院先后照料母亲和婆婆近1年的时间,“听你说到家里老人生病时都是你一个人照顾,感觉你很厉害,肯定很会照顾人。”服务对象听到后打开了话匣子“对啊,那些护工都没我照顾的好。 ”社工根据服务对象的特长及兴趣特点,推荐其去参加光明区“母婴培训班”,通过培训班找到了理想的工作。

该案例使社会工作者对一些专业知识、理念和技巧和方法有了更深刻的体会,在平时工作中更多运用“平等、尊重、接纳、同理心、不评价、非批判”等原则和专业方法和技巧开展工作。特别是在优势视角介入中年妇女社会工作的过程中,社工在开展个案服务时更多的是用优势视角去接纳、包容及相信服务对象有自身的优势与潜能,无论个案的过程多么曲折,社工都不可怀疑、低估或忽视服务对象解决问题的能力。

在个案开启的过程中,社工要时刻谨记“来访者是解决自身问题的专家”,他们更加清晰地知悉自己的困扰,只是不清楚如何能发展自己的能力,而一旦掌握了解决困扰的能力,经由不断的鼓励和引导,服务对象将会越来越享受解决自己问题的过程、越来越欣赏自己。

作者简介

侯宪生,云南大学社会工作专业毕业,中级社会工作师,7年社会工作经验,目前任深圳市光明区和合社工服务中心园区党群领域督导助理、东坑社区智造V站园区党群服务中心主任。

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