SOCIAL WORK WEEKLY
你不是唯一 跌撞中成长!

社区志愿者能力建设“123”秘籍 | 社工课

  出品 | 社工客(ID:shegongke)

    作者 | 罗荣、田雨鑫

    单位 | 至诚社工

“招募志愿者好难啊!”

“活跃志愿者不够,咋办呀?”

“志愿者主动性不足,有没有什么好方法(改变现状)?”

……

很多社区社会工作者,在刚开始负责社区志愿者能力建设板块工作时,都面临过上述困扰。笔者也一样。犹记得刚接触志愿者领域的工作时,自己还是一个小白,不知道怎么招募志愿者,不知道如何和志愿者沟通。

经过近两年的沉淀,笔者接触到了许多不同年龄、不同职业的志愿者,在与他们互动的过程中,逐步成长为能独挡一面的志愿者能力建设能手。

目前,平均每年发展新志愿者五十至六十人,将志愿者队伍稳定在两百人,疫情期间培育了一支老兵志愿队、参与防疫服务时长超2000小时。对此,笔者也总结出了一下几点心得,希望能给困惑中的你,一点小小的启发。

明动机,探能力、配岗位

以笔者所服务的社区为例,志愿者以中、老年女性为主。她们大多处于退休状态,有时间及意愿参与志愿服务。她们参加服务的目的多为结交新朋友、丰富生活、满足自我实现。

对此,我们可挖掘其中的积极分子,将其培养成志愿者骨干,带领社区志愿者主动服务。此外,去年六、七月份,新增了一批流动中学生志愿者。

他们主要是因为学校的社会实践任务而想参与社区志愿者服务,完成任务后,一般不会再参与。对此,我们可以思考如何将“任务式”参与转变为“服务性”及“成长性”参与,促进社区服务力量补充和学生成长“双赢”。如将学生志愿者发展为暑期夏令营助手,协助维持夏令营秩序。

明确动机,有了大致的服务方向后,还需要结合志愿者的能力与资源。匹配服务。因此,在招募到志愿者后,我们还需要与志愿者进行面谈,了解其拥有的能力与资源,分析适合的志愿服务类型,以便在后续需要志愿者时,精准匹配。

同时,让志愿者做其擅长的事,可提高其服务的体验感和成就感,进而巩固其服务动力。除了匹配需求,还需提供稳定的岗位,稳定志愿者。

如开发前台值守、功能室执勤等岗位,邀请志愿者骨干排班、安排志愿者参与,满足志愿者服务需求的同时,稳定其服务状态。此外,在工作及服务中,征求定期服务志愿者的意见,提高其社区服务参与程度,发展其自助服务意识。

多沟通、常联系,有商量

畅通双向沟通机制,通过正式与非正式途径,加强与志愿者的沟通、联系。在开展服务、发展队伍过程中,多与志愿者商量,发掘其潜能的同时,提高其对志愿者队伍的归属感。

展能力、勤激励、重表彰

加强对志愿者的培训。除通用知识、技能类培训外,还可以根据社区的需求、志愿者意愿做定向培训,培养出一支专业的志愿者队伍,更好地服务社区。

在促进志愿者参与服务的同时,要加强对其的激励与表彰。激励包含精神鼓励和物质奖励,形式可参考积分兑换、服务优先、专访宣传等。表彰则以“仪式感”的活动,肯定志愿者的付出。

最后,笔者想说的是,无论运用何种方法和技巧,认真和真诚的态度都是其奠基石。愿我们的真诚投入,能收获服务遍地开花、“志”得意满。

编辑:涂才婷socialworkweekly.cn

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