出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 梁雁玲 单位 | 中山市益群社会工作服务中心
案例故事
那天下午社工家访结束后,独自坐在公交车上回忆着家访时那一幕幕场景,思绪万千。
刚才社工下了公交车之后，骑着共享单车经过一片片田园和山丘来到他家；刚才社工和他妈妈坐在马路边谈话；刚才社工给了包里仅有一颗糖果给他，他很开心地接受了；刚才他妈妈和社工谈了一个多小时……
他们一家三口,住在距离学校十几公里远的郊区。那里是福荫园公墓的管理范围。他每天早早地上学,也会经过那片公墓。他是坐着爸爸的小旧货车上学的,他的爸爸听力一级残疾。他的爸爸主要工作就是给工厂送潲水，每月有800元收入。他家的房子是由一块块小木板和铁片围搭起来的。他家养了很多鸡鸭,连坐的地方都没有。山里天气很凉,他却还穿着拖鞋……
他叫小佑，是我校一名插班生。由于老家的房子早已破烂，从去年7月份开始小佑一家三口搬到这里居住。小佑妈妈租了一亩地，养了200多只鸡鸭。现在一家靠养鸡鸭为生。在班主任的建议下，小佑妈妈向社区申请了低保，但未审批下来。小佑的爸爸现在每月有300元左右的残疾补贴。社工还了解到除了小佑爸爸之外，小佑和他的妈妈仍未参加城乡居民医保（新农村合作医疗）。
社工运用同理心、真诚、尊重等个案辅导技巧，耐心倾听小佑妈妈心声，协助她宣泄心中的不良情绪。社工运用接纳、非批判等原则很快和小佑及其妈妈初步建立了信任关系。家访回来，社工心心想念着小佑一家。于是联系了小佑所在社区党群服务中心，了解相关政策，希望协助小佑一家申请低保。社工一方面链接当地资源，另一方面协助小佑妈妈了解社保知识，鼓励小佑妈妈尽快到户籍所在地购买医保。
在这过程中社工发挥澄清、沟通、协调的作用，体现了服务对象利益优先的原则。同年6月下旬，小佑妈妈也拿到了自己的社保卡。按照某市的相关规定，人均月收入不到1100元的家庭可以申请最低生活保障。小佑户籍三人：本人、爸爸和妈妈。爸爸是村里的股民，每半年有5000多元的分红；小佑妈妈具有劳动能力，因此人均月收入达不到低保标准。
没多久，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来，这次疫情影响到很多人，尤其是养殖户，很多农产品滞销。社工通过电话回访了解到小佑家目前遇到困难。对于本来销售路径单一的贫困家庭来说，疫情期间，交通运输受阻，导致家里的鸡鸭和鸡蛋鸭蛋滞销。
期间，小佑的爸爸也失业了。电访中，社工了解了小佑及其家人的想法和需求；帮助疏导家属情绪。于是社工向小佑妈妈了解到农产品的品质有保证后，便向其介绍了网上售卖的途径。社工运用身边的资源，当天下午将这些鸡鸭及鸡鸭蛋的价格和数量以及领取地点、时间发布到小区微信群和朋友圈，帮助她售卖。
另一方面，社工将小佑家情况反馈给学校德育校长，受到学校领导的重视。第二天，社工协助学校领导与小佑妈妈取得联系。约定当月24日到访小佑家进一步了解情况。24日当天学校领导和小佑班主任亲自驱车前往小佑家家访以表慰问。次日学校联动社区对小佑家给予帮助。同时学校党支部动员全体老师帮助小佑家。党团员教师率先购买这些鸡鸭，学校其他老师也立刻加入此爱心行列中，纷纷动员自己的亲戚朋友一同购买。
短短的几天时间，学校老师接龙购买了约200只鸡鸭，获益约2万元。不仅缓解了小佑一家人的焦虑情绪，而且基本解决了鸡鸭的滞销问题，暂时缓解了小佑家的经济困难。此外，村委还帮助小佑妈妈提供一份清洁工作，并协调其亲戚在老家提供一间卫生的房间给小佑一家。开学以后，学校也退还了之前小佑上交的四百多元伙食费，同时减免了小佑接下来在校两年的伙食费。
社工反思
社工不是圣人，其实社工的能力有限的，但是社工身边会有较多资源，懂得运用好身边的资源同样可以发挥出强大的力量。我喜欢当社工不是因为社工有多么的伟大，而是因为社工可以影响他人。我的座右铭是以生命影响生命，以灵魂唤醒灵魂。一直以来我都是秉承社工服务的六个核心价值观要求自我，服务大众。
社工是做人的服务，我们的一言一行，一举一动都无时无刻地在潜移默化地影响着他人。此个案能够顺利结案，除了社工的坚持和对服务对象需求敏感之外，更多的是靠案主自身的努力。社工在跟进个案的时候，相信案主有改变的可能，对待案主要以接纳、同理和关怀的态度。
编辑：涂才婷socialworkweekly.cn
