文/郑州市管城回族区信望爱社工服务中心 李师师
【社工提问】
社工陈述：最近对接了文化馆，与文化馆达成合作，文化馆能够为项目执行提供很多资源，有的资源我们能用，有的资源我们用不上，现在反而不知道怎么办？
【督导答疑】
一、问题背景
社工经历中期评估后，经过专家老师的点播深知资源链接、多方联动、跨界合作的重要性，于是非常积极探索辖区内资源，经过努力社工与辖区内文化馆取得联系，文化馆的资源非常丰富，社工对于如何做好资源维护存在疑惑。
二、需求分析
督导与社工面对面进行了问题澄清。最后将社工的需求总结如下：
1.资源对接后，如何与资源方洽谈合作具体事项；
2.资源对接后，社工该如何做好后期的资源维护工作。
综上所述，社工的提出的问题可以归纳总结为，如何管理资源。
三、相关知识与理论梳理
2016年12月6日，中华人民共和国民政部发布了《社区社会工作服务指南》以下简称《指南》。
(一)《指南》指出社区社会工作者应重视挖掘社区内部资源，依靠社区自身力量解决社区问题
内部资源挖掘具体方法包括：
1.运用资源整合法，在本社区内,通过协商、合作等方式,共享工作条件、互通服务信息、联合决策和行动,共同满足多样化社区服务需求。
2.运用资源共享法，在本社区与其他社区之间,通过协商、合作,发挥各自优势,共享服务资源,协同开展服务,提升彼此社区服务水平。
3.运用资源配置法，根据社区资源的不同特征,通过计划、组织、培训、咨询、协调、合作、控制、评估等手段,管理 配置好各类服务资源,开展社区服务。
（二）《指南》在服务内容与要求部分也强调了社区社会工作扩大社区参与
扩大社区参与的具体方法包括:
1.协助社区党组织和社区居民自治组织开展社区需求调查,参与策划、执行、评估社区服务项目与活动;
2.协助社区党组织和社区居民自治组织,动员和组织社区居民参与社区协商;
3.培养社区居民参与社区公共事务的意愿、提升参与能力、拓展参与空间、建立参与机制;
4.协助社区党组织和社区居民自治组织培育社区社会组织和社区骨干,提供咨询、培训、能力建 设等服务;
5.组织策划社区志愿服务项目,引导社区居民参与社区志愿服务,协助社区党组织和社区居民自治组织开展社区志愿者动员、招募、培训、使用、登记注册、服务记录与证明等工作。
综上所述，《指南》对于如何做资源管理做了指示，督导根据《指南》、实务经验对如何管理资源做了系统的答复。
四、督导建议
社工提出的问题是对接了资源后，不知道怎么办了？这个问题的实质是对接的资源如何管理。因此问题的实质就是如何有效资源管理。
资源管理在社会工作相关书籍中没有系统说明，但是资源管理相关知识也是有资料可以查询的，《社区社会工作服务指南》、项目评估体系也可以作为资源管理的参考。同时督导结合自身的实务经验，总结出资源管理包括以下部分：资源使用安全性识别、资源库的建立、建立资源管理制度、资源的使用、资源的维护。
（一）资源使用安全性识别
资源使用安全性识别包括两个方面。第一、了解资源方的经营范围。具体来说，就是社工要了解资源方开展的业务是否在其营业执照范围内，如果跟社工合作提供的服务不在其营业执照的范围内，社工就不能与资源方合作。第二、虽然资源方提供的服务在其营业执照范围内，但是资源方并不能提供专业的服务，社工与资源方合作就存在风险，社工也不能与其合作。比如说，一个机构是做心理咨询服务的，老师也具备心理咨询的从业资格，但是老师提供的心理咨询服务并不专业。这种情况下，社工也不能与资源方合作。
（二）资源库建立
资源安全性的识别工作筛选了可利用的资源。下一步，社工就需要建立资源库。社工不难发现，项目评估体系中有一部分是关于项目资源掌握的考核。资源掌握的考核内容主要包括项目是否对可利用资源进行了详细识别，是否建立资源手册供社工查阅。因此，资源库的建立一方面是做资源记录，便于以后资源使用时能够快速查询。另一方面是对资源进行分类，方便社工全面掌握资源库的资源类别，为项目服务开展做铺垫。
资源库建立需要将资源方的信息进行系统整理，包括资源方的名称、资源方联系人、资源方联系人的电话、资源方所属行业、资源方提供的资源。
（三）建立资源管理制度
资源管理制度的建立让资源管理有制度可循，也为社工资源整合、使用、维护提供了指引。制度的建立需要结合机构的制度与管理，最后定版的制度既能够促进指引社工做好资源管理工作，也不与机构的制度冲突。
（四）资源的使用
资源库建立后，需要进一步和资源方接洽，商谈具体合作点。具体步骤如下
1.明确项目需要的资源
作为社工，首先自己要明确项目运营需要的资源，因为，一次活动并不需要用到资源库里面所有的资源。明确了自己所需要的资源才能够确定具体的洽谈对象。
2.预约洽谈对象
3.洽谈准备
（1）洽谈前，社工需要搜集与行业或资源方所属行业的相关的政策，熟悉政策就能寻找到和资源方的合作点。
（2）了解资源方的背景资料，评估资源方的需求。知己知彼才能百战不殆。
（3）充分自信，为自己加油。虽然社会工作行业的知名度与力量是相对小的，但是社工有得天独厚的优势，这个优势就是社会工作行业有政府的支持，能够经常与政府接触。社工项目由政府购买，购买社工入驻于社区，这就是社会工作行业的优势。具体来说，一个郑州市民政局购买的党群项目基本的支持就包括：购买房、用人单位、社工机构。因此，社工需要有专业自信、行业自信。
（4）进行洽谈，洽谈的技巧包括：学会倾听、适度赞扬；注视对方、积极回应；澄清我方提供的资源；说明我方合作的原则；澄清重要信息。
（5）洽谈后，达成合作意向，在情况允许下，和资源方共同商定服务方案、时间、地点，充分了解与尊重资源方的意愿或建议，提升合作方的参与感与受尊重感。
（五）资源的维护
社工与资源方成功进行了一次或两次合作后，并不意味着这个资源能够一直使用，就可以高枕无忧了。举个简单的例子，在生活中，我们寻求好朋友的帮助，我们的朋友在自己的条件允许下会尽可能帮助自己。究其原因是我们和朋友之间平常有关系维护，我们和朋友一起吃饭、逛街、礼品赠送都是关系维护的一部分。有了关系维护在我们需要的时候朋友能够伸出援助之手。同样的道理，社工平时也需要和资源方有适当的联系。日常的联系能够促进资源方才在项目运营有需要的时候与社工继续合作。资源维护具体的方式包括：
（一）成效反馈
积极将本次合作的成效反馈给资源方。让对方在了解服务成效的时候也增强自身的自豪感与满足感。成效反馈包括：领导、服务对象、用人单位对于本次服务的正向反馈。新闻媒体报道信息。合作带给服务对象或社区的正向改变。
（二）节假日的问候
以节日为契机，发给资源方节日的问候，增进与资源方沟通。
（三）朋友圈点赞与真诚的评论
社工与资源方联系人添加微信后，适当关注其朋友圈，给予点赞与真诚的评论，增进与资源方的联系。
（四）诚挚邀请，展现实力
项目举办的大型社区活动，特别是有重要领导出席的时候邀请资源方作为嘉宾。增强资源方对于社工或社工项目的了解，也展现机构或用人单位的实力。
以上几点措施，都是寻求机会与资源方保持联系，在资源方面前刷脸卡，有了日常的积累才能够促进社工把握机会促成合作。
五、跟进执行
（一）以传统节日为契机，了解社工资源对接与使用情况
在中秋节来临之际，督导跟进社工资源管理的情况。社工说明项目计划开展中秋、国庆节活动，活动的开展需要运用到相关资源，近期计划与资源方接洽。
根据活动的目标，社工对接了书法队资源，中秋国庆活动顺利开展。
（二）跟进社工在工作中是否对资源进行维护
督导跟进社工资源维护情况，社工说明之前自身并没有后期资源维护的意识，现在对于资源维护有了深入的认识。此外，督导分享的资源维护的方法简单实用，在实际工作中也经常用到督导分享的资源维护的方法。点赞资源方朋友圈，积极与资源方反馈居民对活动的正向评价是社工常见的资源维护方法。
编辑：涂才婷socialworkweekly.cn
