文/后江社区计生管理员 吴嘉玲
我是在今年1月份到开元街道后江社区报道的，3月份是我第一次入户。本文是我根据社区主官、同事们的指导及实际入户，面对面接触居民整理出来的一些计生入户经验做法。
一、入户准备
俗话说“磨刀不误砍柴工”，入户要有安排有计划，做到不盲目不随意，才能收集到全面的有效的信息。不要小看计生入户工作，这是社区工作的基础，如果一个社区无法掌握辖区居民的居住信息，那么全年的工作将难以展开。而计生入户也不仅是资料抄写，还是网格员了解包片情况的一种方式，因此入户前需要注意以下几个事项：
1、选择入户时间及确定每日入户计划
社区入户时间一般是晚上6点半开始，到9点结束。早于6点，居民上班还没归来，迟于9点，可能会影响到老人及小孩的休息。因此在这个时间点入户是比较高效的，如果居民不在家，则需要另外找时间去或者电话联系居民。另外，需要做好每日工作计划，合理安排每日入户地点及总户数，如果安排数量过多，则会很赶，容易遗漏信息，也无法与居民有效沟通。
2、确定入户目的
计生入户是工作任务，也是网格员全面了解包片情况的一个途径。核对目录及台账信息，备注下台账中模糊或者需要进一步确认的信息，如：往年未确认到的信息、流动人员变更信息。以资料收集为中心，建立诚恳、热心、亲切的社区工作者的形象，方便以后工作的开展。
3、预想居民会咨询的问题
社区是做便民服务工作，在入户过程中，居民询问的问题可能会有：老年人如何做退休认证；孕妇如何办理一、二孩登记；幼儿园入学派位；退伍军人登记等，作为社区工作人员，本着服务居民的心，应该要耐心为居民解惑。
二、入户工作
按门铃，或者礼貌敲门，待居民开门后，先自报家门，告知居民后江社区常规入户登记资料，请居民协助。
对于初次接触的新住户来说，首要的任务是如何减低被访对象的怀疑。对于疑心比较大的居民，出示工作证、报出房东姓名，告知居民自己不是骗子，而是后江社区的网格员，按照开元街道指示过来收集居住信息，登记资料。用热情的态度和真诚的笑容，清晰地介绍自己来入户的目的，会有效打消新住户的疑虑。
由于计生人员每年入户两次，常住居民会比较配合，有时候他们会反映一些情况，入户的时候需要登记下来反映给主官。也有些居民态度恶劣，认为自己十几年的住户，每年两次上门登记有些多余，实在是扰民。这时候可以适当转移话题，与居民唠唠家常，问一些关于居民的生活起居问题，比如聊聊他的家人，问一下小孩现在在哪里读书，老人家身体如何等，这样的话，既可以展开话题，又可以登记到被访对象家庭成员情况。然后再跟他说明入户的重要性和必要性。
计生入户需要有耐性和技巧，切记不能与居民发生冲突。根据实际需要与居民索要家庭居住信息，仔细核对该居居住人员总数，居住人员姓名、家庭关系、户籍地址、学历、婚育情况、工作单位、联系电话等。每户入户的时间不宜太长，一来避免扰民，二来避免影响入户进度，待资料收集完毕后，需要感谢居民对社区工作的支持。
三、资料整理
入户完毕后，对收集的信息进行整理，修改台账，录入系统。户籍地址属于后江社区的，核对并修改居民信息，打印信息卡；户籍地址属于厦门且不属于后江社区的，系统上做协管登记，台账上填写人户分离表；对迁出的居民做协管注销，替换台账。对于非厦门户籍的居民，则需要在流动系统上做新增或注销，新增流动人员需要填写流动人员表一，若有育妇则填写表二。另外还可用一张纸记录下关于走访的居民的其他情况，如家庭环境，态度等。
社区工作，服务对象就是社区。通过计生入户走访社区，才会全面掌握社区的居住情况，才会了解到社区居民需求，才会更好开展工作服务社区。
编辑：陈怡然socialworkweekly.cn
