文/郑州市馨家苑社区服务中心西大街党群服务中心 王千丽
接纳，在汉语中的意思是接受、采纳，在社会工作中的意思是真心诚意对待服务对象，接纳其优缺点、积极、消极情绪。作为一名社区工作者，想提供更加优质的服务，得到居民赞扬，也要做到接纳。
首先要接纳自己的工作。由于之前的教育背景与工作经历的不同，刚接触社工，或觉得迷茫，或觉得处处碰壁。作为一名一线社区工作者，在工作中，要有空杯心态，留心学习，处处皆学问。与居民的交流中学习如何有效的沟通技巧；中心组织的各种培训中学习各种工作理论与各种工作方法；与同工相处中，要学习他们的工作经验。要在不断地工作实践中正视自己目前在工作中的不足，及时通过阅读书籍、各项培训、询问同工来解决自己遇到的困惑，每天进步一点，真正接纳自己的工作。
其次是和居民互相接纳。接纳是相互的，社工是一个以真心换真心的职业。当我们每天用微笑来迎接居民、微笑问好，居民会给予我们微笑与关怀；当我们耐心、热情的帮助居民解决活动中遇到的问题，居民会给予我们感谢；当我们深入居民，了解居民的实际需求，居民总会给我们许多真实反馈，促进以后更好的开展活动。面对所有来活动的居民都一视同仁，让她们感受到家的温暖，通过现场访问和电话访
问了解近况，居民也把我们当做自家人，每逢节日的问候语祝福，邀请社工去家中做客。点点滴滴，深深的温暖着社工与居民，拉进彼此的距离。
再次是促进居民间的接纳。城市社区是一个陌生的社会，来活动的居民来自不同的成长背景，如何促进他们的交流，形成良好的友谊。社区大学将许多兴趣相同的居民组织起来，通过这个平台，居民由同班同学逐渐熟悉，发展为很好的朋友；通过暑期夏令营将辖区青少年组织起来，通过这个平台，两个完全陌生的青少年一起学习剪纸、观影，在汇报演出时一起表演，成为了很好的小伙伴。社区服务中心为居民搭建了良好的平台，使这个陌生的社区变得更加熟悉、更加温暖。
接纳自己的工作，使自己通过不断地学习来做好工作；与居民互相接纳，收获无数温暖；促进居民间接纳，促进社区更加和谐、温馨。
编辑：陈怡然socialworkweekly.cn
