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社区营造:如何在痛点中制造“燃点”?

出品 | 社工客(ID:shegongke)

    作者 | 陈默

    单位 | 成都高新区美好家园社区营造促进中心01什么是痛点?痛点就是目标群体在日常生活或者某种行动中遇到问题,需要一种解决方案来化解生活或者行动中的阻碍。
举个例子,某个企业社区退休老年群体,本来喜欢自行车骑行出游,很可能因为怕途中人身安全而导致放弃了,这就成为了他们日常生活中的一个问题,也就是我们所说的痛点。某入驻社会组织发现了这样一个问题后,针对这一痛点,提出“购买保险,配备随行医生”,直指安全问题,直达老年群体的痛点,此举因此满足和实现该群体的需求。 

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02什么是燃点?物质的燃点是指不论固态、液态或气态的物质,在空气中加热时开始并继续燃烧的最低温度。如果转换成事物间的“燃点”,通常是指某一看似普通的事物突然间“火”了起来。
做为城乡社区发展治理范畴的社区营造,在常常会面临太多痛点问题的同时,也更加需要具有强力助推作用的“燃点”为呼应。事实上,往往是那些个痛点的善于发现者,能够成为燃点的最佳引爆者。
那么,面对社区营造,究竟该如何做好痛点的发现者?
我们还是结合上述老年群体为例,从顾虑骑游安全到参与骑游出行,分析一下影响该群体行为的关键因素都有哪些?
一般来说,可能影响老年群体骑行出游行为的因素有:
能力/效果:自身是不是有出行的体力?骑行之后是否能够起到健身的作用?
形象:是不是符合我个人形象?是否符合我的实际需要?
可靠:是否存在行程风险?是否有人身安全保障?骑行以后会不会出现身体不适?
容易:参与骑游是否需要购买专用车辆?普通自行车是否可以直接骑游?
价格:骑游中是否需要花钱?每次花费多少?
如果能够善于从上述属性入手,与居民痛点实现完美结合,明确传递给居民群众骑游的最大作用除了健身,还有就是亲近自然、陶怡性情、愉悦身心以及简便易行、不会增加经济成本压力,这样就容易有效解决相应的顾虑和营造“燃点”氛围。03为什么要不停地寻找痛点?
随着城乡社区发展治理步履的加速,越来越多同质化项目的增多,社区和居民的需求点也在不断发生变化,做为社会组织要想在同行业中脱引而出、有所建树,就需要不停地善于寻找新的痛点,实现新的突破。
现实是,有很多人在面对新项目时,其思维是惯性于停留在原有“可复制性”的套路模式中,并没有从基本意识上有创新意识。而寻找痛点的思维则是:原来的方法是一个好的方法,但能够意味着始终是好方法吗?我是否应该思考更加有效的好方法?可见,寻找痛点的过程,就是在为寻求新突破创造最佳机会。
那么,痛点如何发现?如何寻找?
结合前面讲到的居民行为因素案例,笔者认为:通过与居民的沟通和交流,收集居民需求信息,分析居民参与思路与行为习惯等综合因素,汇总共同点和相似点,寻找到居民的最大障碍来源,就成功了一半。
所以说,寻找居民痛点的方法很重要,很多人没有找到居民的痛点,并不是因为欠缺痛点,而是因为没有有效地发现痛点。
需要提醒的是:由于区情、社情差异的存在,痛点也必然各不相同,这就需要在挖掘上多下功夫。对于项目本身而言,掌握的痛点需求内容越详实,越有利于项目定位和切入点精准,越容易实现目标预期。04如何将痛点更好地转化为“燃点”?
举个栗子:前不久,某机构负责人对一城乡结合部,部分生活困难居民和为居民提供洗脸、洗脚等场景进行了图片展示,也在一定程度上博得了社会大众的同情心和认可度,但并不能说它具有了获得更多实际支持的“燃点”。
因为仅仅是这样的表象展示,除了给大众带来视觉痛点之外,并没有加剧形成大众共同积极参与的心理痛点。“头痛医头,脚痛医脚”的项目思路和做法,“燃点”的撬动力难免先天不足,不仅自身做起来十分辛苦,而且效果进展也会较为缓慢。
思路上的问题,有时还体现在个别社区两委上。笔者在简阳市某街道社区的一次调研中,社区主任对于笔者就引导居民提升品质这一痛点问题如何寻找“燃点”时,该主任态度十分干脆地回答:我们没有办法!
思路决定出路,可以毫不夸张地说,思路是痛点转化为“燃点”的关键。
对于“思路”,我们并不陌生。因为平常说话有思路,写作有思路,做事有思路,可以说思路与工作和生活始终是联结的。思路的本意,就是思考的线索和路径。其本质是人们对前进方向和目标的一种理性思考,是对事物发展的一种预见,是对未来的设计。思路有宏观型思路和微观型思路、开放型思路与封闭型思路、网状型思路和单线型思路之分。
思路与出路的关系是源与流的关系。源之不远,流之不长;源之不丰,流之不活。思路对出路起着多方面的决定作用。首先,思路的正误决定出路的正误。思路合乎实际、合乎潮流、合乎人民的愿望,才会有光明的发展前途,否则,就会导致失败。其次,思路的宽窄决定出路的宽窄。思路越宽出路就越宽,多一个思路就多一个出路。
一个正确思路的产生,一个成熟思路的形成,不是一件容易的事情。思路是智力、时机和实力相碰撞激发出的火花,是过去的经验、他人的智慧与自身对未来设想后融汇贯通的结晶。笔者所在机构这几年发展之所以比较快,关键在于注重在思路中不断突破传统套路。
再举一例:2018年,笔者在执行新津县某乡镇社区一个2万元的公共空间营造项目时,发现相关方除了资金的薄弱之外,在意识程度也是较为差强人意的。怎么办?于是,就通过找准痛点、策略性制造“燃点”,引发和推动多个政府部门、新闻媒体、爱心企业和人士、社会组织等多行业群体的情感共鸣和参与,不仅使社区得到了数十万元的资金支持,塑造的典型人物还先后获得全国、省、市6项殊荣。最终实现了“讲一个好故事,做一件好事情,造一片好风尚”的良好初衷。

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这一引爆大众参与“燃点”的核心就在于,从开始之初就从逆向的思维角度切入来“展示”痛点问题,并巧妙地将局部个体的痛点进行形象化地转移,使之更大程度地与广泛的受众群体内心隐隐之中不断地“发生关系”,随之产生情感共鸣,而后不由自主地形成共性化参与意识,这就形成了“燃点”效应。
我们知道,女性有很多生理上的痛点是无法避免的,但女性又是很伟大的,尤其来自于家人的关爱和对家人的爱,可以赋予她们无惧痛点的力量去克服一切。这在某种程度上也可以说明一个问题:发现痛点并不是问题的重点,通过痛点的精准切入,解决存在的问题,使一切痛点问题在“燃点”的强力助推之下,超常规达到或者突破预期的目标才是关键。 05聚合力量,打通关节俗话说:“冰冻三尺,非一日之功”。
社区营造中的痛点无论来自何方、程度如何?要想成为“燃点”,其中一个关键做法就是要懂得和学会“聚力”、聚人气,变“单兵作战”为“众人拾柴”。
当下,不少社会组织较多的是“圈地意识”,缺乏的是“格局意识”和“创新意识”。表象上显示自身项目点位不少、人员众多、实力看好,其实稍加探究就会发现“外强中干”、“顾此失彼”,实则就等于“单兵作战”的份儿,远非想象中的“聚力”。一经分析:生怕被他人“抢占山头”而“故步自封”,才是难以“聚力”真正的内因。试想,这样的“胸怀意识”,怎么好期望它能有多少“燃点”的事情发生呢?
我们知道,社区营造的目标主群体是人。那么,就应该从情感的角度入手,通过人心的痛点洞察,聚集群体目光,以形式或者内容的创意点引燃受众的普遍性共鸣,聚集起多方力量打通相关各个疼痛环节,从而实现项目本身以及之外更加优质的体验感,这才是“燃点”的最终价值。
“燃点”其实是源自于内心力量的支持,态度、立场、情景、角色、情感等等一系列的“营造”,无疑会为各种参与群体的内心注入“无惧痛点,逆流而上”的无穷能量。
可以说,一次大开脑洞的创意“燃点”引爆,就是一次社会群体内心根源洞见的见证机会。它带来的不仅仅是一个有讨论价值的社会话题,不仅仅是一次提供更加优质服务的解决方案,更应该是从外部世界和内心世界层面寻求交融、共促的一个绝佳着力点。同时,它也是让更广大的居民群体从此“无惧痛点”,去拥抱和创造属于自己美好生活的一个良好开篇。
当然了,做为项目实施方,也是通过一次“燃点”的释放,从而有效打开自身“能力热度”以及品牌声量入口的良好印证。由此可见,这是一次实现各方“多赢”的大好契机。 06让寻找“燃点”成为一种习惯

“燃点”是思想与实际的结合体,正确的“燃点”一定会具有强大的引擎和感化功能,能够使人撞击出思想火花和心灵共鸣,让人产生亲密参与的冲动意识。
“燃点”的形成,还应该有一条底层的思维逻辑:其一,就是通过聚合人心、财力、物力等多方优势资源的联动与整合;通过形式、内容或者创意的运营,实现居民、实施方和社会各界之间的情感粘性,从而产生更加浓厚的温度,这是在社区营造这个大逻辑上十分必要的。其二,就是通过痛点的深度洞察爆发出某个关注点,把居民的目光和多方情感纽带聚集在一起,创造出最宝贵的归属感、幸福感流量入口,这也是最值得思考的。
神奇的“燃点”,一定是每次都能够从看似没有缝隙的各方心智中,洞察到新的痛点与希望,使居民群体感受到更加强烈的温度感,并形成努力期待和共同创造更加宏大的美好生活愿景。
可以想见,从品质价值观的高度入场,以善于“发生关系”的话题吸引注意力,以情感的共鸣换取各方(不仅仅是居民群体单方)的认同,以出色的对应服务提供痛点解决方案,这种激活方式和转化能力,最终的“燃点”爆发力一定是非同寻常的。
请相信:让制造“燃点”成为一种习惯,它的超常作用力一定会是确定无疑的。社区营造系列精选文章:乡愁故事馆,让社区营造在成都遍地开花…
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编辑:钱娇socialworkweekly.com

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