文章转载自公众号 一时半刻 ， 作者 城事
本文为「一时半刻」城市人文新媒体授权转载。
撰文｜燎 原
拍摄｜calbeer
有人说，社工是社会的「拆弹专家」，保障着社会系统的安全，东莞从2009年引入社工以来，至今已经踏入第十年，从开始的蜜月期，到后来社工的流失率一直居高不下，背后的原因和社工的心态经历了怎样的变化？我们采访了城中多位不同位置的社工，试图还原社工行业的变迁与现状。
01
我妈把我抓进派出所
阿华没有想过，会有一天被自己的妈妈抓进派出所。
和很多家庭一样，阿华的妈妈黎姨属于那类整天唠叨的母亲，不时还会责骂他，爸爸则基本不怎么理阿华，阿华的童年中，最亲近的人是外婆。
毕业后，阿华去了深圳工作，遇到了几个称兄道弟的朋友，涉世未深的阿华认为这是「我的好朋友」。
没过多久，阿华在「好朋友」的介绍下，迷上了咳药水，一发不可收拾。
咳药水很快耗尽了阿华为数不多的积蓄，阿华回到在东莞的家，开始要求家人给钱买咳药水，看到自己的儿子像变了一个人，黎姨每天以泪洗脸。
两个月后，阿华开始把家里的东西偷出去变卖，以换取金钱买咳药水。
电视、电脑、电饭煲，甚至石油气、碗碟筷子，所有能变现的都不会放过，「物尽其用」。
2011年新年前夕的一个晚上，束手无策的黎姨最后选择报警，哭着将儿子抓进派出所。
派出所的拘留室，凳子是铁的，桌子是铁的，所有东西都是铁的，并且都被固定着，每个角落都很冰冷。
阿华蜷缩着身体，看着地下，坐在冰冷的地上，一动不动。
警察问：你为什么要喝咳药水？
阿华没有说话。
警察问：你知不知道你家里人会很伤心？
阿华没有说话。
警察问：你知不知道这样不对？
阿华没有说话。
一整晚，无论警察问什么，阿华都没有说任何一句话。
第二天早上，一个年轻的女生走进了拘留室，警察守在外面。
她对阿华说：你妈妈把你拉进来派出所，我知道你很伤心，我明白你的心情。
话音刚落，阿华的眼泪打湿了凳子上的铁面。
这句话明显触动了阿华，他感觉到这个人跟其他人不同，会在乎他的感受和理解到他。
不到一个小时，阿华走出了拘留室，对这个年轻的女生说「谢谢你，我以后也不会喝咳药水了」。
警察都很惊讶，「哇，你们都是些什么人，怎么会有这样的效果」。
为什么警察谈了一个晚上都没有用，而这个年轻的女生的不用一个钟就能改变他的想法。
这个年轻的女生是一个社区社工。
经常被误解为「志愿者」「义工」「居委会大妈」的社工。
「因为是他妈妈拉他派出所，在那一刻他其实很伤心，很需要人会在乎他的感受和理解到他，社工专业上说的同理他，而不是传统的说教」社工说道。
同理心、澄清、对质，这些都是社工在学校在学到的专业知识。
即使没有故意在乎技巧，但四年以来的学习，让社工早已经潜移默化了一套说话的方法技巧，这些无形的技巧成为阿华改变的重要原因。
02
社工也是「拆弹」专家
2006年的时候，中国大陆还没有多少人听说过「社工」。
2008年，如今被誉为国内社工行业发展「黄埔军校」的深圳开始引入社工。
次年，东莞也跟随着步伐，在2009年下半年开展社工行业。
当年，东莞政府牵头引进的香港资深社工做督导，希望通过香港社工的丰富经验帮助本地社工快速成长。
「那时候政府对社工的支持力度很大，两三年后还提高了社工工资，那时候觉得前景很光明，社工团队也是很有活力的队伍。」一位资深社工介绍道。
2010年，机缘巧合下，颖琪成为东莞第一批社工。
刚开始社工工作的颖琪经常会面临一个尴尬：应该怎么解释我的专业。
「社工是什么？是不是义工、志愿者，是不是不用收钱的」
直到如今，虽然不理解社工与志愿者区别的人已经少了很多，但还是会有很多人不明白社工的价值。
阿华的个案发生在2010年，当时的社工最后跟进了整整两年，中途黎姨甚至让社工不要再打电话过来，黎姨已经放弃了阿华，认为阿华已经「无得救」。
但社工还是一直定期跟进阿华的情况，直到阿华戒掉了咳药水，找了一份维修电脑的工作，做回一个正常人，阿华很感谢这个社工，没有放弃过他。
一开始社工接触阿华妈妈的时候，她整个人是凋谢的，眼神很哀怨，到了后来，她整个人神采飞扬，眼神有光芒。
一个人的问题不单单是你一个人的问题，而是一整个家庭的问题，他不好他整个家庭都不会好，他好整个家庭也会有变化。
家庭是社区的细胞，每个人都会在社会系统中发生关系，对社会的影响很大，一个人的转变可以辐射好多人。
「假如阿华继续喝咳药水，在家里的钱都被偷完的情况下，他会不会偷外面的？他会不会抢？其实每个这样的案例都是一个很大的社会危害，是社会一个定时炸弹。」
假如有社工的介入，很多报复社会的人，不会走到这一步。
做了两三年社工后，拆解了不少「潜在的炸弹」，感觉到「原来这个专业真的会为社会带来奇迹」。
03
家人伴侣的不理解
梦玲是虎门一个社区社工。
在她的日常工作中，接触到的个案类型有亲子关系、婚姻关系、工作关系。
在社工做的个案中，从绝对成功和失败来看，可能大部分都是失败。
但社工的这些工作无形中对人的身体或多或少产生了效应，起到「播种」的作用。
社工的工作同时让梦玲收获不浅。
这份工作的特殊性也让社工的性格、价值观，思维方式会不一样。
无论现场有多激烈，作为社工，会比一般人更多一点耐性去了解事情的真相。
在很多人看来，社工是一份清闲的工作，朝九晚五，等着下班，但其实下班后，社工的工作还在以另一种方式继续。
梦玲的电话24小时都不会关机，还试过好几次在看电影时收到电话，便中途离场，马上去到现场，「如果是家暴现场一定要马上赶过去。」
于是，不少社工可能都会面临伴侣的怨言和家庭的压力。
「这么少钱，那么辛苦，还被以为是居委会大妈，为什么还要做？」
04
劝人做社工，天打五雷轰？
在社工行业流传着一句话：劝人做社工，天打五雷轰。
纯萱毕业于东莞理工学院社会工作专业，大学的时候一直觉得，这个专业能实践自己的理想——助人自助。
「助人自助」是社工专业的基本理论，这里的「自助」最主要是指帮助服务对象是自己可以帮到自己，要治本。
最简单的例子是：当一个人找不到女朋友，相亲节目会直接塞一个女朋友给他，而社工会帮助他找出找不到女朋友的原因，择偶标准问题还是自己定位等原因，从根本上解决问题。
为了解决服务对象的根本性问题，社工不单要接触当事人，还要接触当事人的老师、父母、朋友，了解事情的根本原因。
因为一个人有问题，可能是周围的家庭、环境、土壤出了问题。
这样就需要大量时间、精力，成本很高，可能一两个月才产出一次成功的个案。
纯萱在踏入社工行业第二个月就被上级领导质问：这两个月你为什么「无做野」？才产出一个个案？
我们一年七万六买一个社工岗位，七万六可以做到好多大型活动，一个活动200人受惠，为什么要跟个案？
05
做得好与不好，是100块的区别
七万六是社工行业一个人皆熟知的数字，如今东莞政府购买社工岗位标准为7.6万元/人/年，这个数字多年未变化。
七万六中扣除社工机构经营费用后，剩下部分即为社工工资所得，大概每个月四千块，从2011年至今八年来，一直停滞在四千块。
纯萱从东莞理工学院毕业后，在松山湖做社工，税后工资是3800元，如果工作做得好绩效工资为150元，做得不好绩效工资为50元。
并且上升空间极其有限，绝大部分人做多几年还是同样的工资。
「刚毕业时，四千多块钱觉得可以，但一年后，别的同学已经七八千，我还是拿四千，这时候就会开始反思自己的价值，一直拿四千块，我能活吗？」纯萱激动地说道。
在社工行业，由于政府拨款长等原因，拖欠工资也是时有发生的事，纯萱在刚毕业的头三个月便没有收到任何工资，对于本已没有积蓄的应届毕业生而言，这点是灾难性的打击。
做了一年社工后，如今纯萱已经转到其它公司做策划。
当初入职社工时，纯萱的社工团队有十个人，在离开的时候，其中八个人已经离职。
数据显示，东莞从2009年下半年正式开展社工行业以来，社工流失率一直维持在15%-20%的高位。
当然，这不是仅东莞存在的问题，在珠三角其它城市，问题同样存在。
在某社工公众号中，一般文章的阅读量都在一两千阅读量，但其中一篇「没钱，你凭什么做社工？」阅读量达到了1.2万。
06
毕业后不做社工
美碧是刚刚踏入社工行业的毕业生，半年时间，已经浇灭了她大部分热情。
帮领导写演讲稿、在社区打杂、走到路上做网格员，这是美碧半年时间里的大部分工作，这与她的预想有着天壤之别。
由于一线社工一般都驻扎在社区工作，经常会被社区安排其他社职责以外的工作，这是社工行业常见的「社工行政化」。
社工难以发挥他本来的功能，实现其价值，成为社工流失的另外一大重要原因。
也因为经常被安排在社区打杂和缺少宣传包装，让大众对社工的印象还停留在「志愿者」和「居委会大妈」，社工的社会地位一直难以提高。
在东莞一百公里外的香港，社工的地位与医生、教师无异，待遇也较高。
甚至社工岗位「只认」香港中文大学、香港理工大学、香港大学几大高校出来的学生，对社工的要求比较高、专业能力要求高。
有东莞高校的教师表示，他们最大的困扰是，每年培养了很多社工专业的学生，但他们毕业后都不做社工。
「几年前，我问学生毕业后会不会做社工：一半的人都会举手，到了上学期，一个，两个，没了。」
上个月，大一新生过来社区交流，了解到社工的薪资情况后，说：你们做的很好，你们也很厉害，但是我不会加入你们。
社工行业的人才流失日益严重，各种因素也基本把新的人才拒之门外。
从业人员质量的下降，导致工作成果质量也在下降，政府看到社工工作质量低，自然更难以提高行业的工资标准，工资标准低又进一步降低了从业人员质量。
这是一个恶性循环。
没有人知道，社工什么时候才会迎来自己的春天。
编辑：钱娇socialworkweekly.com
