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个案工作的5个基本程序

出品 | 社工客(ID:shegongke)

作者 | 第三季原创作者·荆志花

单位 | 汶川县大同社会工作服务中心

概念

个案社会工作的基本程序也称为个案社会工作的过程,指个案社会工作的先后次序和步骤。

廖荣利认为个案社会工作的程序包括:申请和接案,资料收集和情报研制,诊断和服务的计划,服务与治疗,结案与评价,以及持续服务。

康普顿和盖乐威则将个案社会工作的过程分为三个阶段:接触阶段(包括问题界定、目标定向、调查和资料收集、评估)、合约阶段(包括评估、行动计划、预先诊断)、行动阶段(包括计划执行、结束、评估) 。

丁碧云认为应采用以下程序开展个案社会工作:接案、调查、诊断。

本书认为个案社会工作的基本程序包括: 关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估。

关系建立阶段

个案社会工作程序的第一个阶段,也称为申请与接案阶段。内容包括案主特征、主要内容、转介与接案三个部分。

1、案主特征 

求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性。

2、主要内容

了解案主的心理状况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容(问题的本质、意义和产生,为问题所作的努力、案主和机构的关系、机构的实际状况)、掌握建立关系的技术、总结与判断

3、转介与接案

1)转介:本机构不能提供服务、转送、其他服务机构、工作过程

2)转案:机构社会工作者、转由、本机构其他社会工作者、服务过程

资料收集与诊断阶段

个案社会工作程序的第二个阶段。内容包括资料收集、常见的资料收集内容、资料收集的方式方法、诊断四个部分。

1、资料收集

1)联合:社会工作者和案主双方联合    

2)告知:社会工作者告知案主    

3)相关:收集的资料和案主面临问题的关联性    

4)全程:贯穿着个案工作的全过程    

5)理解:换位思考,理解案主

2、常见的资料收集内容

1)主系统:生理和智力因素、社会经济因素、个人价值观及目标、对现有状况的适应功能,发展性因素    

2)家庭系统:一是家庭成员的角色、家庭惯例与常规、沟通网络;二是家庭的发展阶段;三是家庭内次系统的运作;四是生理和情感需求;五是目标、价值及希望    

3)小群体系统:功能性特征、机构性因素、互动性因素、组织系统、社区系统

3、资料收集的方式方法

会谈:非直接式会谈(案主的自我陈述)和直接性的会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查

诊断

1、诊断的视角

动力诊断、临床诊断、病原诊断   诊断性陈述    

2、诊断性陈述设计的具体内容

问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历及行为特征、案主接受协助的意愿及能力的评估。

目标与计划制定阶段

个案社会工作程序的第三个阶段。主要包括目标制定的原则、目标制定的步骤、计划制定、工作协议四个部分。

1、目标制定的原则

与案主共同协商原则、目标一致原则、目标可行原则

2、目标制定的步骤

问题、困难、先后次序、工作目标

3、计划制定

案主的情况简介、案主的需求、预备达成的总目标及分目标、预备开展的工作、评估时间及方式

4、工作协议

双方各自希望达到的目标或结果   双方各自的特定责任、拥有的权利及义务、为完成目标使用的方法或技术、工作协议的变更服务提供与治疗阶段

个案社会工作程序的第四个阶段。主要包括:社会工作者的角色、服务提供与治疗的目标、工作中的注意事项。

1、社会工作者的角色

联系人、使能者、教师、调解人、辩护

2、服务提供与治疗的目标

协助案主对自身有一个清晰地了解,认清自己所面临的问题,发展案主个人潜在的能力,促使案主通过个人的努力去解决自己面对的问题,促使案主能够自己努力去改善个人的生活环境,必要时工作者可以给予一定的经济或者其他事项的援助,协助案主调整个人的社会关系,提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力。

3、工作中的注意事项

以计划和工作协议为基础,根据实际开展工作。    

善于运用案主和工作者本人的社会资源、进行阶段性检查和评估、妥善处理和案主的专业关系、预期并采取适当的措施解决案主可能出现新困难和新问题、善于运用个案工作的方法和技术,促进案主能力的不断提高。

结案与评估结案

个案社会工作的第五个阶段。主要包括结案和评估两部分内容。

1、结案的一般性任务

一是调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的恐惧感;二是审视工作中的经验及进步;三是思考如何巩固已经取得的成果;四是思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困难中。

2、评估 

1)评估方式

一是和案主一起对服务效果和效率进行评估;二是和同事一起对服务提供进行联合评估;三是利用原先制定的计划表进行评估。

2)评估的内容

投入评估、行动评估、短期成果评估、长期成果评估   持续性评估:对个案工作全过程进行的评估。

声明:本文仅代表作者观点,不代表社工客平台立场。

编辑:赵庆琳socialworkweekly.cn

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