出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 第三季原创作者·荆志花
单位 | 汶川县大同社会工作服务中心
概念
个案社会工作的基本程序也称为个案社会工作的过程，指个案社会工作的先后次序和步骤。
廖荣利认为个案社会工作的程序包括：申请和接案，资料收集和情报研制,诊断和服务的计划，服务与治疗，结案与评价，以及持续服务。
康普顿和盖乐威则将个案社会工作的过程分为三个阶段：接触阶段(包括问题界定、目标定向、调查和资料收集、评估)、合约阶段(包括评估、行动计划、预先诊断)、行动阶段(包括计划执行、结束、评估) 。
丁碧云认为应采用以下程序开展个案社会工作：接案、调查、诊断。
本书认为个案社会工作的基本程序包括: 关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估。
关系建立阶段
个案社会工作程序的第一个阶段，也称为申请与接案阶段。内容包括案主特征、主要内容、转介与接案三个部分。
1、案主特征
求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性。
2、主要内容
了解案主的心理状况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容(问题的本质、意义和产生,为问题所作的努力、案主和机构的关系、机构的实际状况)、掌握建立关系的技术、总结与判断
3、转介与接案
1）转介：本机构不能提供服务、转送、其他服务机构、工作过程
2）转案：机构社会工作者、转由、本机构其他社会工作者、服务过程
资料收集与诊断阶段
个案社会工作程序的第二个阶段。内容包括资料收集、常见的资料收集内容、资料收集的方式方法、诊断四个部分。
1、资料收集
1）联合：社会工作者和案主双方联合
2）告知：社会工作者告知案主
3）相关：收集的资料和案主面临问题的关联性
4）全程：贯穿着个案工作的全过程
5）理解：换位思考,理解案主
2、常见的资料收集内容
1）主系统：生理和智力因素、社会经济因素、个人价值观及目标、对现有状况的适应功能,发展性因素
2）家庭系统：一是家庭成员的角色、家庭惯例与常规、沟通网络；二是家庭的发展阶段；三是家庭内次系统的运作；四是生理和情感需求；五是目标、价值及希望
3）小群体系统：功能性特征、机构性因素、互动性因素、组织系统、社区系统
3、资料收集的方式方法
会谈：非直接式会谈(案主的自我陈述)和直接性的会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查
诊断
1、诊断的视角
动力诊断、临床诊断、病原诊断 诊断性陈述
2、诊断性陈述设计的具体内容
问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历及行为特征、案主接受协助的意愿及能力的评估。
目标与计划制定阶段
个案社会工作程序的第三个阶段。主要包括目标制定的原则、目标制定的步骤、计划制定、工作协议四个部分。
1、目标制定的原则
与案主共同协商原则、目标一致原则、目标可行原则
2、目标制定的步骤
问题、困难、先后次序、工作目标
3、计划制定
案主的情况简介、案主的需求、预备达成的总目标及分目标、预备开展的工作、评估时间及方式
4、工作协议
双方各自希望达到的目标或结果 双方各自的特定责任、拥有的权利及义务、为完成目标使用的方法或技术、工作协议的变更服务提供与治疗阶段
个案社会工作程序的第四个阶段。主要包括：社会工作者的角色、服务提供与治疗的目标、工作中的注意事项。
1、社会工作者的角色
联系人、使能者、教师、调解人、辩护
2、服务提供与治疗的目标
协助案主对自身有一个清晰地了解，认清自己所面临的问题，发展案主个人潜在的能力，促使案主通过个人的努力去解决自己面对的问题，促使案主能够自己努力去改善个人的生活环境,必要时工作者可以给予一定的经济或者其他事项的援助，协助案主调整个人的社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力。
3、工作中的注意事项
以计划和工作协议为基础，根据实际开展工作。
善于运用案主和工作者本人的社会资源、进行阶段性检查和评估、妥善处理和案主的专业关系、预期并采取适当的措施解决案主可能出现新困难和新问题、善于运用个案工作的方法和技术,促进案主能力的不断提高。
结案与评估结案
个案社会工作的第五个阶段。主要包括结案和评估两部分内容。
1、结案的一般性任务
一是调适案主因关系中断及丧失他人支持而产生的恐惧感；二是审视工作中的经验及进步；三是思考如何巩固已经取得的成果；四是思考如何将这些经验运用到今后可能遇到的困难中。
2、评估
1）评估方式
一是和案主一起对服务效果和效率进行评估；二是和同事一起对服务提供进行联合评估；三是利用原先制定的计划表进行评估。
2）评估的内容
投入评估、行动评估、短期成果评估、长期成果评估 持续性评估：对个案工作全过程进行的评估。
声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。
编辑：赵庆琳socialworkweekly.cn
