“我在疫情暴发的时候，去了人多的地方，总是怀疑自己会被感染怎么办?”“我常用的药物没有了，又不敢出门怎么办?”
在抗击疫情中，广东省广州市遍布全城的社工每天都要接到群众的求助电话，他们充分发挥专业优势，为居民提供心理咨询、困境帮扶、慈善链接、自助赋能等专业服务，助力社区构筑抗“疫”防护网。
心理防护“咨询师”
铃铃铃……急促的电话铃声，一次又一次地响起。
“我每天都要坐车上班，即使戴着口罩也很害怕。”“我在做自我隔离，但很担心会传染给家人。要是传染给他们，我会自责的。”
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这样的电话，梁桃花每天都要接很多个。作为广州市增城区乐众社会工作服务中心的社工，梁桃花成为“广州社工红棉守护热线”的一名接线员，她每天要接听居民的各种咨询、求助电话，并结合专业知识，给予他们情绪疏导和心理支持。
为及时解决群众遇到的难题，广州市社会工作服务机构利用社工站、项目服务点等开设了229条“红棉守护热线”。截至3月15日，累计投入接线服务社工11419人次，他们运用倾听、共情、同理等专业服务方法，为群众提供线上心理辅导、情绪疏导和防疫咨询等30多万人次，跟踪服务困境人群10万人次。防控期间，“红棉守护热线”已成为群众线上倾诉、求助和支援的综合平台。
困境帮扶“快递员”
“卫姨，我们是社工站社工，帮您把药和菜买回来了。”
卫姨是一位独居残疾人，南洲街社工站每天都会通过电话了解她的居家情况。由于身体原因，卫姨需要长期服用祛湿类的保健药物，眼看家中的药物已快用完，但她腿脚不便无法外出购买。一天，在接到社工唐丽问询电话时，卫姨说出了自己面临的这个困难。了解情况后，唐丽立即当起“快递员”，帮着到药房买来药品，又购买了一批新鲜蔬菜，一起送到卫姨家中。
梅姨和丈夫去年刚搬到和苑社区居住，两人都是视力一级残障长者，膝下没有子女，身边也没有朋友。疫情发生后，外出购买食材成为他们最大的生活难题。接到求助电话后，西村街社工站的社工紧急出动，采购了新鲜鸡肉、蔬菜等，送到了梅姨家中。为了将“爱心代购”这项服务帮助到更多人，西村街社工站又积极发动社区党员和志愿者参与，共同为有需要的群体提供爱心代购服务。从2月11日开始，这支“爱心代购服务队伍”正式上线，为社区有困难的残疾长者、独居空巢高龄长者等提供服务，保障了他们的日常生活。
自1月26日以来，广州社工还通过线上线下服务对接，及时介入突发重病、摔伤等紧急个案，提供上门送医、送药、送口罩、送救助等紧急援助5478次，服务10540人次。
慈善链接“联络员”
“家里没有口罩了，你可以送我一个吗?”疫情期间，口罩成为群众对社工提出最多、最紧迫的请求。
为解决群众面临的难题，广州社工积极发挥“社工+慈善”联动优势，发挥社工站慈善捐赠点的作用，整合链接各方资源支持社区群防群控工作。
西村街社工站于2月6日发出“和衷共济，同抗疫情”倡议，搭建社区互助、赋能平台，号召辖内机关、团体、企事业单位、爱心人士等开展爱心互助，捐赠口罩、酒精等防护物资，用于帮助辖区困境人士。
广州市穗星社会工作服务中心联合广东岭南社会工作服务中心及相关基金会、爱心企业等发起“暖守午餐”项目，一周时间累计为越秀、天河、海珠、荔湾四个区的上万名一线抗“疫”社工和志愿者送出1.5万份爱心午餐。广州市社会工作协会和广州市慈善会联合发起“善暖社区——资助社区疫情防控计划”项目，为全市201个社工服务站提供了超过100万元的资金，用于社工站采购物资，还先后为全市社工服务站募集了11.2万只口罩，提供给一线社工和社区独居孤寡、低保低收入等困难群众。
充分发挥资源链接优势和项目策划优势，广州社工通过策划服务项目、整合链接社会资源，调动社会多元参与和互助，促进基层社区群防群控。据不完全统计，截至3月15日，已筹集爱心物资17927件，参与募捐善款13.621万元，链接抗“疫”志愿者1864人次。
专业自助“赋能师”
在全力为居民提供服务的同时，广州社工还积极联动群众，结合实际策划开展社区自助项目，提升社区抗击疫情能力。
广州阳光天使社会工作服务中心联合慈善组织发起“天使爱心包”服务项目，在社区募集到价值3万元的800多个“爱心包”，惠及800多名湖北等地的外来隔离人员及家属。为帮助农村困境儿童网上复学，广州市明镜社工服务中心发起“关爱困境儿童疫情期间学习支援计划”，目前已募集到20多台手机和平板电脑。荔湾区恒福社会工作服务中心华林街社工服务站发动居民策划实施的“爱心农场”项目，为社区孤寡长者和困境家庭定期派送自种的蔬菜。
编辑：吴贤亮socialworkweekly.cn
