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政府主导下的精准帮扶戒毒人员顺利就业案例

一、案例背景

(一)服务对象基本资料

案主阿文(化名),50岁,男性,初中学历,无业,为广州市海珠区户籍人口,曾强制戒毒一次,目前为戒断3年以上的社会面吸毒人员。

案主母亲已离世,生前与案主关系比较密切,其离世对案主影响较大。目前案主父亲入住养老院,案主独居,与其他亲人甚少来往。案主的就业意愿非常强烈,希望找到一份工作地址离家不能太远,有五险一金的固定工作。

(二)服务对象背景资料  

案主曾在某清洁公司做临时清洁工。由于是临时工的性质,工作单位没有帮其购买五险一金,此时案主便有辞职的想法,但辞职并不顺利,清洁公司提出招到人才可以辞职的不合理要求。由于案主人到中年,希望退休后能够生活有所保障,因此非常渴望能够换一份固定工作,单位能够依规定为他购买五险一金。为此案主非常焦虑,感觉清洁公司不按规定购买五险一金是违法的,产生了对用人单位都是“不老实、欺负人”的非理性信念,从而产生焦虑、压抑、不满等偏激情绪。

二、案例分析

(一)需求分析

根据案主的表征和主诉问题,禁毒社工结合自身的经验和对面谈过程的观察,分析评估案主的主要需求有:

1、处理非理性情绪及非理性信念

案主对于工作单位不购买社保,表现比较气愤,情绪较为激动,社工对其进行情绪疏导,协助案主分析工作情况,理性对待工作,鼓励案主积极寻找其他工作。

2、拓宽就业信息渠道,成功就业

案主个人获得就业信息的渠道比较单一,不利于案主找到合适的工作,社工通过链接社会上的就业资源、鼓励案主参与就业推介会、发掘身边就业信息等方法,拓宽就业渠道。

3、稳定生活,回归社会

案主有年迈的父亲需要照顾,自身需要找到一份稳定工作,维持稳定生活,顺了回归社会。

(二)介入理论分析

ABC情绪理论

人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起,而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。这就成了 ABC 理论的基本观点。在本案中, A是指案主前单位因不守法为其购买五险一金,从而案主气愤辞职(诱发性事件); B是指案主在遇到诱发事件之后相应而生的对用人单位不信任的看法(看法、解释和评价); C是指案主在面试失败后被同一单位再次邀请面试时认为被玩弄,并产生激愤、压抑、不满等情绪等情绪(结果)。

因此,社工在介入工作时需要首先处理好案主的非理性信息,消除其非理性情绪,协助其重新振作,增强其就业信心,拓宽就业渠道,协助案主重新就业,回归社会。

三、服务计划

服务目标、策略

1、目标一,处理非理性情绪及非理性信念

2、目标二,拓宽就业信息渠道,鼓励案主成功就业

3、目标三,稳定生活,回归社会

四、服务实施过程

(一)专干、社工齐联手,精准介入消除非理性情绪

在这过程中案主一开始情绪比较消极,禁毒社工希望通过“1+1”大于二的效果,与禁毒专干联手,对案主进行深入面谈。慢慢通过多次面谈后,案主表示禁毒社工每次都能及时回应,给了他很大的心理安抚作用,加强对于再次就业的信心。

禁毒社工运用倾听、肯定、支持和鼓励等专业技巧,倾听案主内心感受,积极回应问题,疏导案主消极、懈怠的情绪,支持和鼓励案主积极寻找工作,给予案主信心,相信案主在自己的努力下,能够寻找合适的工作。

(二)提供就业信息,积极面试工作

案主亲人、朋友圈子较为薄弱,只能通过一些报纸、路边就业信息等,其获得就业信息的渠道少。社工通过链接就业资源,提供多方就业信息给案主,通过“零距离”招聘会;在“海珠就业”公众号,筛选符合案主就业要求的招聘信息给案主;发挥身边“朋友圈”的优势,收集合适的就业信息;走访社区时,留意张贴的就业信息等资源,丰富案主获得就业信息的渠道,并鼓励案主积极面试。

经过多次的鼓励,案主对就业的决心非常大,每当禁毒社工为他提供就业信息后,案主都能积极准备去面试。虽然面试并非顺利,但在社工的鼓励和支持下,即使不成功,也不气馁,继续收拾心情做好就业的准备。

(三)越挫越勇,成功就业

多次面试失败也没有击倒案主,案主经过三个月的不懈努力,终于找到合适的保安的工作。经过首轮面试后,案主在等待最终录取通知的过程中非常忐忑,担心用人单位不会录取。但也经常自我励志,表示经过多次的失败都要积极面对,就算失败也会继续努力,去面试下一份工作,相信机会是留给有准备的人的。

过了一周,案主非常高兴地告诉社工,用人单位已经录取了他,并且办理好入职手续。案主2018年10月已入职,试用期为1个月,11月现今已转为正式员工,用人单位已经开始为案主购买社保。工作时间为每个月的双号上晚班,单号休息一天,一个月工作和休息均为15天。案主表示非常满意这份工作,自己能够重新振作并成功就业,禁毒社工和禁毒专干都帮他很多,也很感激。禁毒社工趁热打铁,通过面谈鼓励案主继续努力,巩固案主对这份工作热情。

五、案例评估

(一)评估方法

禁毒社工运用访查法,通过案主的访谈结果,综合禁毒社工的观察分析,评估案主在接受个案介入服务前的危机状态,到服务结束后的危机解除状态,作为评估基础。

(二)目标完成情况

1、处理非理性情绪及非理性信念

社工运用专业技巧,为案主进行心理辅导,疏导案主情绪,给予案主信心,鼓励案主积极寻找工作。社工定期对案主进行面访、电访等工作,及时了解案主的情绪状况,给予案主情绪安抚,并针对其非理性信念进行干预,协助案主理性处理事情。

2、拓宽就业信息渠道,鼓励案主成功就业

社工通过链接各方资源,提供就业信息给案主、丰富案主获取就业信息的渠道,鼓励案主积极面试,协助案主成功就业。鼓励案主在寻找购买社保工作的时候,尝试从事临时工的工作,既可增加工作经验,又可获得生活来源。

3、稳定生活,回归社会

社工通过面谈辅导,跟进案主的就业情况。鼓励案主多关心、照顾年迈的父亲,从家庭上、工作上、生活上逐渐稳定,回归社会。

六、专业反思 

本案中案主一开始就清晰地表达出明确的就业需求,因此社工容易将关注点落实到具体的任务当中,往往容易代入“任务中心模式”的框架里,一步步制定方案,落实目标。而这些“任务”、“目标”却不容易马上实现。故无论社工还是服务对象都容易受到打击,对接下来的目标失去继续坚持的信心。为此,应分析明确需求下的“潜在需要”。案主在提及就业需求的时候,发现案主有较大的压抑、不满的情绪。经过深入探讨了解发现案主有着深刻的观点,而这些观点正是案主的着非理性信念,从而社工转变服务理论和介入模式。

社工需要反思个案工作的指导理论的运用,一个合适的理论能够更好地支撑起整个服务,找准关键,有针对性地开展深入服务,社工在工作当中也更有条理。

 

编辑 吴贤亮socialworkweekly.cn

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