一、案例背景
（一）服务对象基本资料
案主阿文（化名），50岁，男性，初中学历，无业，为广州市海珠区户籍人口，曾强制戒毒一次，目前为戒断3年以上的社会面吸毒人员。
案主母亲已离世，生前与案主关系比较密切，其离世对案主影响较大。目前案主父亲入住养老院，案主独居，与其他亲人甚少来往。案主的就业意愿非常强烈，希望找到一份工作地址离家不能太远，有五险一金的固定工作。
（二）服务对象背景资料
案主曾在某清洁公司做临时清洁工。由于是临时工的性质，工作单位没有帮其购买五险一金，此时案主便有辞职的想法，但辞职并不顺利，清洁公司提出招到人才可以辞职的不合理要求。由于案主人到中年，希望退休后能够生活有所保障，因此非常渴望能够换一份固定工作，单位能够依规定为他购买五险一金。为此案主非常焦虑，感觉清洁公司不按规定购买五险一金是违法的，产生了对用人单位都是“不老实、欺负人”的非理性信念，从而产生焦虑、压抑、不满等偏激情绪。
二、案例分析
（一）需求分析
根据案主的表征和主诉问题，禁毒社工结合自身的经验和对面谈过程的观察，分析评估案主的主要需求有：
1、处理非理性情绪及非理性信念
案主对于工作单位不购买社保，表现比较气愤，情绪较为激动，社工对其进行情绪疏导，协助案主分析工作情况，理性对待工作，鼓励案主积极寻找其他工作。
2、拓宽就业信息渠道，成功就业
案主个人获得就业信息的渠道比较单一，不利于案主找到合适的工作，社工通过链接社会上的就业资源、鼓励案主参与就业推介会、发掘身边就业信息等方法，拓宽就业渠道。
3、稳定生活，回归社会
案主有年迈的父亲需要照顾，自身需要找到一份稳定工作，维持稳定生活，顺了回归社会。
（二）介入理论分析
ABC情绪理论
人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。这就成了 ABC 理论的基本观点。在本案中， A是指案主前单位因不守法为其购买五险一金，从而案主气愤辞职（诱发性事件）； B是指案主在遇到诱发事件之后相应而生的对用人单位不信任的看法（看法、解释和评价）； C是指案主在面试失败后被同一单位再次邀请面试时认为被玩弄，并产生激愤、压抑、不满等情绪等情绪（结果）。
因此，社工在介入工作时需要首先处理好案主的非理性信息，消除其非理性情绪，协助其重新振作，增强其就业信心，拓宽就业渠道，协助案主重新就业，回归社会。
三、服务计划
服务目标、策略
1、目标一，处理非理性情绪及非理性信念
2、目标二，拓宽就业信息渠道，鼓励案主成功就业
3、目标三，稳定生活，回归社会
四、服务实施过程
（一）专干、社工齐联手，精准介入消除非理性情绪
在这过程中案主一开始情绪比较消极，禁毒社工希望通过“1+1”大于二的效果，与禁毒专干联手，对案主进行深入面谈。慢慢通过多次面谈后，案主表示禁毒社工每次都能及时回应，给了他很大的心理安抚作用，加强对于再次就业的信心。
禁毒社工运用倾听、肯定、支持和鼓励等专业技巧，倾听案主内心感受，积极回应问题，疏导案主消极、懈怠的情绪，支持和鼓励案主积极寻找工作，给予案主信心，相信案主在自己的努力下，能够寻找合适的工作。
（二）提供就业信息，积极面试工作
案主亲人、朋友圈子较为薄弱，只能通过一些报纸、路边就业信息等，其获得就业信息的渠道少。社工通过链接就业资源，提供多方就业信息给案主，通过“零距离”招聘会；在“海珠就业”公众号，筛选符合案主就业要求的招聘信息给案主；发挥身边“朋友圈”的优势，收集合适的就业信息；走访社区时，留意张贴的就业信息等资源，丰富案主获得就业信息的渠道，并鼓励案主积极面试。
经过多次的鼓励，案主对就业的决心非常大，每当禁毒社工为他提供就业信息后，案主都能积极准备去面试。虽然面试并非顺利，但在社工的鼓励和支持下，即使不成功，也不气馁，继续收拾心情做好就业的准备。
（三）越挫越勇，成功就业
多次面试失败也没有击倒案主，案主经过三个月的不懈努力，终于找到合适的保安的工作。经过首轮面试后，案主在等待最终录取通知的过程中非常忐忑，担心用人单位不会录取。但也经常自我励志，表示经过多次的失败都要积极面对，就算失败也会继续努力，去面试下一份工作，相信机会是留给有准备的人的。
过了一周，案主非常高兴地告诉社工，用人单位已经录取了他，并且办理好入职手续。案主2018年10月已入职，试用期为1个月，11月现今已转为正式员工，用人单位已经开始为案主购买社保。工作时间为每个月的双号上晚班，单号休息一天，一个月工作和休息均为15天。案主表示非常满意这份工作，自己能够重新振作并成功就业，禁毒社工和禁毒专干都帮他很多，也很感激。禁毒社工趁热打铁，通过面谈鼓励案主继续努力，巩固案主对这份工作热情。
五、案例评估
（一）评估方法
禁毒社工运用访查法，通过案主的访谈结果，综合禁毒社工的观察分析，评估案主在接受个案介入服务前的危机状态，到服务结束后的危机解除状态，作为评估基础。
（二）目标完成情况
1、处理非理性情绪及非理性信念
社工运用专业技巧，为案主进行心理辅导，疏导案主情绪，给予案主信心，鼓励案主积极寻找工作。社工定期对案主进行面访、电访等工作，及时了解案主的情绪状况，给予案主情绪安抚，并针对其非理性信念进行干预，协助案主理性处理事情。
2、拓宽就业信息渠道，鼓励案主成功就业
社工通过链接各方资源，提供就业信息给案主、丰富案主获取就业信息的渠道，鼓励案主积极面试，协助案主成功就业。鼓励案主在寻找购买社保工作的时候，尝试从事临时工的工作，既可增加工作经验，又可获得生活来源。
3、稳定生活，回归社会
社工通过面谈辅导，跟进案主的就业情况。鼓励案主多关心、照顾年迈的父亲，从家庭上、工作上、生活上逐渐稳定，回归社会。
六、专业反思
本案中案主一开始就清晰地表达出明确的就业需求，因此社工容易将关注点落实到具体的任务当中，往往容易代入“任务中心模式”的框架里，一步步制定方案，落实目标。而这些“任务”、“目标”却不容易马上实现。故无论社工还是服务对象都容易受到打击，对接下来的目标失去继续坚持的信心。为此，应分析明确需求下的“潜在需要”。案主在提及就业需求的时候，发现案主有较大的压抑、不满的情绪。经过深入探讨了解发现案主有着深刻的观点，而这些观点正是案主的着非理性信念，从而社工转变服务理论和介入模式。
社工需要反思个案工作的指导理论的运用，一个合适的理论能够更好地支撑起整个服务，找准关键，有针对性地开展深入服务，社工在工作当中也更有条理。
编辑 吴贤亮socialworkweekly.cn
