出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 大龄青少年的莹社工前 言
迈入21世纪以来，人与人之间的交流方式，发生了很大的变化。我们从以前的面对面交流、飞鸽传书、千里送信，进展到使用无所不在的通讯设备及软件：电话、QQ、微信、朋友圈、视频聊天，去交流沟通。除了与时俱进，尽力去适应这些新的通讯方式，以前的通讯方法，是否已不再适用呢？
在从事青少年社工的5年间，我们尝试用一种有点古老的方式，信件，去拉近青少年与社工的心灵。5年，290封信
我是广州的一位一线社工。我了解到，不少从事青少年服务的社工，都曾经在学校开展过信箱服务，让同学们通过信件的方式，将自己的困惑、难题告诉社工。
但是，就我了解到的不同项目的实施情况，信箱服务的收效甚微，更多的仅是一个摆设，收到的信件寥寥可数。
而从2013年起，我所在的项目就在社区内的一所中学（该校设有初中，初中约有8-10个班级，每个班级约50人，根据每年的招生人数增减班级数量）开展了信箱服务，命名为“社工树洞心情传递”。
从2012年至2018年6月，服务从未间断，我们共收集到290封署名及匿名的来信。这290封信件，社工也无一例外的全部回应了。
收集到的信件内容及数量如下：
艰难的伊始
可能很多事情都是这样吧，结果很美好，但是过程一波三折。
服务从2013年12月13日开始了，在前两个月的时间，通过巡回式的班会，社工已经跟同学们有了初步的接触。而为了让同学们能持续的与社工进行交流，社工原设想在学校开设社工站，让同学们有一个舒适放松的场所。
很可惜，学校并没有多余的场地供社工利用，社工唯有另辟蹊径，开展社工树洞服务，希望通过信件的方式与同学们交流。
一个小小的信箱，一张A4黑白宣传单。服务就此开始。
2013年第一版宣传单
刚开始，同学们都觉得挺新奇，因为学校之前没有开展过这样的服务，但是，来尝尝鲜，投信的人寥寥可数。
但是社工也发现了一个很奇妙的现象，虽然回信不多，当社工每次在走廊张贴匿名信件的回复时，学生开始慢慢的聚集起来，带着好奇和探究，细看同学的来信以及社工回复。
所以，三位参与服务的社工，都在思考，如何让更多的同学参与进来。而我们想到的则是这个……匿名信与署名信
社工树洞的服务开始前，我们预设了各种可能的情况，想方设法的吸引同学们来投信。
而为了让同学们增加对社工的信任，保证信件内容不对外泄露，我们区分了两种来信，并设计了不同的回复方法。
匿名信件：
一般来说，会投匿名信件的同学们，未必是遇到很大的困难，但是想通过信件与社工进行交流互动，或者是想试探一下社工，会如何回应自己。
一般这类信件都比较简短。但也会有部分匿名信件，讲了很具体的问题或者面对的困难，但是不愿意透露真实姓名。这样的匿名信件，我们会在公告板上展示同学的来信以及社工的回复，让写信的同学、浏览公告板的同学，都参与到社工树洞的服务中。
署名信件：
会投署名信件的同学们，可能会更为具体、详细的在信件当中说明自己的问题，希望得到社工的建议和帮助，另外，投署名信的同学更加注重个人的隐私保护，他们不愿意将自己的隐私在学校公告出来。
针对匿名信件，我们会更加认真细致的进行回复，并亲自将回信亲自拿给投信的同学。杜绝了除社工及该同学外其他人查看的可能性，保障同学的隐私。
上图为其中两封署名信件
经过反复商议及设计，社工树洞的第一块大型宣传版终于诞生。我们希望在设计版上体现几个要点：
1、版面美观、吸引眼球、尽可能的吸引同学们围观；
2、让同学们清楚了解投信的规则以及流程，尤其是匿名信与署名信的不同，增加同学对社工以及对社工树洞服务的信任；
2013年第二版宣传海报
不得不说，宣传是很必要的，通过宣传板的展示，以及给予每位同学的A4宣传单，前来投信的同学开始稳步增加。
通过社工树洞服务，挖掘了不少的潜在个案，据统计，在一个学期内，社工与同一位同学之间的回信，最高可达7次。同学在信件当中，透露了许多面对的困惑以及难题，而从回复上也能看到，原来同学能够根据社工给出的建议加以努力，逐步改变自己的生活。新的尝试：讨论版
到了2016年，社工树洞服务已经开设了三年，同学们投信的热情有增无减，有的时候一周能够收到20多封来信，而负责回信的仅有三位社工。渐渐的，社工也会感觉到疲惫。
而社工也逐渐发现，同学们投信的问题，有很多重复或者是类似，如恋爱、学习、朋友是同学们最关注的三个点。
一对一的回复，固然是比较精准，但是如果能够将同学们共同的需求汇集起来，然后再通过公告板的方式，发起与同学的讨论，没有投信，但是经常来浏览公告板的同学，也能够获益。
就这样，社工开始不定期的，跟进该段时间同学们提出的最多，最困惑的问题，开设了社工树洞每月主题的设计。
2016年青春期情感海报
2017年中考加油板新的尝试：义工回信
前文提到，随着回信量的增加，社工回信的压力也日渐加剧。有什么好的方法，能够减轻社工的工作量之余，提升回信的质量和数量呢？
我们立刻想到了邀请义工协助回信，但是，在寻找合适的义工的道路上，也并非一帆风顺。必须要考虑好以下几个问题：
首要的问题是，回信的时间一般在周一到周五，这个时间，哪些人有时间进行信件回复呢？
第二点是，我们如何能够保证，义工们不随意泄露青少年提供的隐私，不私下公开回信的内容呢？
第三点是，如果义工回信的内容有需要修改的地方，社工应该以何种方式向义工反馈，是否应有一定的程序或者规则呢？
第四点是，如果零散的义工来报名，当回信量大的时候，社工逐一与各个义工进行回信的沟通，这样是否又加剧了社工在信箱服务上的精力投入呢？
还有其他细节问题，不一一赘述，但是如果没有考虑好上述问题，义工的加入就存在很多不确定因素，甚至影响到社工与青少年数年下来建立起的信任关系。
事实是，第一次义工招募时，大家一起想好招募义工的条件，发布公告后，无人报名。
时隔一年，我们调整了部分招募的条件，可能也是机缘巧合吧，某大学生义工团体也有与社工站合作，开展义工实践的需要，然后一拍即合。在正式邀请义工开展服务前，我们也经过了多番的沟通，才最终确定下来。
首先，这个义工团体主要成员是大学生，周一到周五有能够自由安排的时间参与回信。
再者，在开展服务前，社工与该团体领袖签订了义工服务协议，确保参与社工树洞义工服务的成员，都能够遵守保护学生隐私的要求。
第三，该团体成员分工合作，由回信组、收信组构成，社工可以将对信件的回复要求已经修改意见直接反馈给负责的成员，免去了社工逐一与回信成员反馈的时间。
在义工加入社工树洞服务的时间，学生们投信的热情有增无减，而且署名来信的比例提升了很多，社工也能够在字里行间感受到义工们回信的热情和爱心。青少年之间的互助与成长，可以说效果显著。
另一方面，社工可以从回信的压力中解放，有了义工的支援，社工能够有更多的精力去思考如何将服务深入或者扩宽。想说的话
社工树洞信箱服务已经迈入了第五年，我们也是摸着石头过河，一点点去尝试不同的方法去做的更好。希望通过这个小小的一封信，连接着社工与青少年，也连接着青少年与青少年。未来，我们也会一直去探寻，怎么样能够做得更有趣，更能吸引青少年，更能够让青少年在这个过程中思考、成长。
前言提到，一封信，在这个电子世代能否发挥它的作用？我想，答案是肯定的。可能问题的关键不再是信件或者是什么，而是社工在服务上不断探寻和精益求精的精神，才能将服务求变，不断焕发新的色彩。
可惜的是，2018年结束了，项目未能续标，社工树洞服务只能暂停了，不过我想接手的社工们，也会以他们自己独一无二的方式，去创作特别的青少年服务。很感谢五年来，与我一起并肩作战的社工们，大家要继续加油哦！
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编辑：刘星宇socialworkweekly.cn
